Catégorie
Relation client
Thème
Accueil
Durée de la formation
7 h - 1 jour
Sessions
Nous consulterDescription de la formation
Objectifs
Sensibiliser et former le personnel à l’accueil des clients en situation de handicap
Savoir comment agir face à un client ayant un handicap
Connaitre les différents handicaps pour les appréhender au mieux
Connaitre, savoir, comprendre à qui sert le matériel éventuellement mis à disposition
Connaître la Loi en faveur des personnes en situation de handicap
Programme
Le Handicap :
Définition du handicap
Quelques points historiques
Les différents handicaps :
La déficience visuelle
Le client malentendant
Le client ayant une déficience physique
Le client ayant des troubles de la parole ou du langage
Le client ayant une déficience mentale, intellectuelle, cognitive
Adapter son accueil en fonction du handicap du client :
Au téléphone
Physiquement
Connaître le matériel mis à disposition pour la clientèle en situation de handicap :
Le fauteuil roulant
La boucle magnétique portative
Cartes clés repères tactiles
Télécommande de télévision à grosses touches et de couleurs contrastées
Réveil lumineux ou vibreurs
Main courante dans tous les couloirs…
Connaître la Loi et ses obligations
Pré-requis
Pas de pré-requis
Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement
1. Les modlités pédagogiques: interactivité, mise en application et corrigé, méthode active et expositive
2. Le rôle du formateur: propose un apport théorique, évalue les acquis
3. Les matériels utilisés: diaporama, ordinateur, vidéo, …
4. Les documents remis aux participants : contenu du cours, copie du diaporama
5. Nature des travaux demandés aux participants : étude de cas
Plateforme de formation à distance ARC Formation
Dispositif de formation / financement
Selon le statut du candidat lors de la demande de formation et des dispositifs de formation mobilisables au moment de la demande
Modalités d'évaluation des connaissances
Atteinte des objectifs pédagogiques : positionnement en début de la formation et évaluation de la progression en fonction des objectifs en fin de formation.
QCM, mise en situation.
Modalités d'évaluation de la satisfaction des participants
Evaluation en fin de parcours par le biais d'un questionnaire
Note globale de satisfaction des participants
2022 : 4.75 / 5