Où signaler des spams abusifs en France ?

En France, plusieurs plateformes officielles permettent de signaler un spam abusif selon le canal concerné : Signal Spam pour les emails frauduleux, le 33700 pour les SMS et appels indésirables, et PHAROS pour les escroqueries en ligne. Voici comment utiliser chacune d’elles, étape par étape.

Spam, phishing, arnaque : comment identifier ce que vous avez reçu ?

Avant de signaler, il est utile de qualifier rapidement ce que vous avez reçu, car chaque type de message correspond à une plateforme différente. Trois grandes catégories couvrent la quasi-totalité des situations rencontrées :

• Spam publicitaire : message commercial non sollicité envoyé en masse, sans intention de vol de données.
• Phishing (hameçonnage) : le fraudeur usurpe l’identité d’un organisme connu (banque, impôts, Sécurité sociale) pour récupérer vos identifiants ou coordonnées bancaires. Le signal d’alerte le plus fréquent : un message vous demandant de « confirmer » ou « mettre à jour » vos informations suite à un prétendu incident technique.
• Scam (arnaque financière) : un inconnu vous propose de servir d’intermédiaire pour récupérer un gain, un héritage ou un remboursement, avant de vous réclamer des frais sans jamais livrer la contrepartie promise.

Une fois le type identifié, la bonne plateforme devient évidente. La suite de cet article détaille comment procéder pour chaque situation.

Comment signaler un mail frauduleux ou un phishing ?

Signal Spam est la référence en France pour le signalement des emails suspects. Cette plateforme associe la CNIL et des professionnels de l’internet : chaque signalement peut déclencher des contrôles de la DGCCRF ou une transmission au procureur de la République. Deux méthodes existent selon vos préférences.

Avec l’extension Signal Spam sur votre navigateur ou messagerie

L’extension Signal Spam est disponible pour Chrome, Firefox, Safari et Opera, ainsi que pour les messageries Outlook, Mac Mail et Thunderbird. Une fois installée, elle ajoute un bouton directement dans votre interface de messagerie. Le signalement se fait en trois étapes :

• Ouvrez le mail suspect sans cliquer sur aucun lien ni pièce jointe.
• Cliquez sur le bouton « Signaler » intégré par l’extension.
• Confirmez l’envoi : le message est transmis automatiquement aux autorités compétentes.

L’avantage de cette méthode est double : le signalement prend moins de dix secondes, et l’URL frauduleuse est bloquée pour l’ensemble des utilisateurs de la plateforme, protégeant ainsi d’autres personnes exposées à la même campagne.

Sans installation, via le formulaire en ligne

Si vous préférez ne pas installer d’extension, Signal Spam propose un formulaire directement accessible sur signal-spam.fr. La procédure demande de créer un compte gratuitement, puis de suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre espace Signal Spam.
• Accédez au formulaire de signalement.
• Copiez le code source complet du mail suspect (en-têtes inclus) et collez-le dans le champ prévu.
• Validez : le signalement est transmis de manière anonyme.

Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez aucune réponse de suivi : c’est normal. Signal Spam ne vous informe pas des actions engagées après votre signalement, ce qui ne signifie pas qu’il a été ignoré.

Comment signaler un SMS ou un appel abusif au 33700 ?

Le 33700 est la plateforme créée par les opérateurs télécoms français (Bouygues Telecom, Orange, SFR) en concertation avec les pouvoirs publics. Elle traite exclusivement les SMS abusifs, MMS indésirables et appels de démarchage intempestifs. Pour les emails, il faut passer par Signal Spam.

La procédure de signalement par SMS est volontairement simple pour être utilisable depuis un téléphone en quelques secondes :

• Transférez le SMS abusif au numéro 33700.
• Vous recevez un message automatique en retour vous demandant d’envoyer le numéro de l’expéditeur du SMS suspect.
• Renvoyez ce numéro au 33700 : les informations sont transmises aux opérateurs pour traitement.

Le service est gratuit pour les abonnés Bouygues Telecom, Orange et SFR. Pour les autres opérateurs, le coût correspond à celui d’un SMS standard. Le site 33700.fr propose également un annuaire inversé pour identifier les numéros surtaxés ou signalés, utile si vous souhaitez vérifier un numéro avant même de le rappeler.

Comment signaler un contenu illicite ou une escroquerie en ligne ?

PHAROS (Plateforme d’Harmonisation, d’Analyse, de Recoupement et d’Orientation des Signalements) est la plateforme officielle du ministère de l’Intérieur, accessible sur internet-signalement.gouv.fr. Elle s’adresse aux situations plus graves : site web frauduleux, tentative d’escroquerie (fausse livraison, loterie fictive, héritage inexistant), ou tout contenu illicite en ligne.

Les signalements PHAROS sont traités par l’OCLCTIC, l’unité spécialisée de la police judiciaire. Selon la nature du contenu, ils peuvent aboutir à une enquête pénale sous autorité du procureur ou à une transmission à Interpol si l’origine est étrangère. La procédure se limite à deux étapes : rendez-vous sur internet-signalement.gouv.fr, choisissez la rubrique « Escroquerie » ou « Contenu illicite », puis remplissez le formulaire en ligne.

PHAROS ne traite pas le phishing par email au sens strict : pour un mail usurpant l’identité d’une banque ou d’un service public, Signal Spam ou Phishing Initiative restent les bons réflexes à adopter en premier. PHAROS intervient lorsque l’escroquerie dépasse le cadre d’un simple message et implique un site ou un service en ligne.

Vous avez cliqué sur un lien suspect : que faire immédiatement ?

C’est une situation qui arrive à beaucoup de personnes, et l’essentiel est d’agir vite sans paniquer. Les premières minutes comptent, surtout si des informations personnelles ou bancaires ont été saisies.

• N’interagissez plus avec le message : ne répondez pas, ne cliquez sur aucun autre lien.
• Changez immédiatement les mots de passe des comptes dont les identifiants auraient pu être compromis.
• Contactez votre banque sans attendre si vous avez saisi des coordonnées bancaires, pour faire opposition ou surveiller les transactions.
• Déposez une plainte au commissariat, à la gendarmerie, ou par courrier adressé au procureur de la République si vous avez subi un préjudice réel.

Deux numéros gratuits peuvent vous accompagner dans ces démarches. France Victimes (116 006) est joignable 7 jours sur 7 de 9h à 19h pour un accompagnement personnalisé. Info Escroqueries (0 805 805 817), mis en place par le ministère de l’Intérieur, répond du lundi au vendredi de 9h à 18h30 pour vous orienter selon votre situation.