Direct Écureuil est le service de banque en ligne gratuit de la Caisse d’Épargne qui vous permet de gérer tous vos comptes bancaires à distance. Vous pouvez vous connecter 24h/24 et 7j/7 depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette avec votre identifiant et mot de passe.
Cette interface sécurisée centralise vos opérations courantes sans déplacement en agence, du simple virement à la gestion de vos investissements.
📋 L’essentiel à retenir
- Service entièrement gratuit accessible depuis tous vos appareils connectés
- Identifiants fournis par la Caisse d’Épargne lors de l’ouverture de compte
- Récupération de mot de passe par SMS en quelques minutes
- Authentification renforcée tous les 90 jours pour votre sécurité
- Version professionnelle avec gestion multi-utilisateurs et droits délégués
Comment accéder à votre compte Direct Écureuil ?
L’accès à votre espace personnel Caisse d’Épargne nécessite vos identifiants de connexion transmis lors de l’ouverture de votre compte. La première connexion vous demandera de personnaliser votre mot de passe provisoire.
Prérequis de connexion
Votre identifiant et votre mot de passe constituent les clés d’accès au service. Vous retrouverez votre identifiant dans plusieurs emplacements :
- En haut à gauche de vos relevés de compte
- Dans votre convention de compte
- Dans votre contrat d’ouverture de compte
Supports d’accès disponibles
Direct Écureuil s’adapte à vos préférences d’utilisation avec plusieurs points d’entrée :
- Ordinateur : via le bouton « Espace personnel » sur caisse-epargne.fr
- Application mobile : téléchargeable sur iPhone et Android
- Site mobile : m.caisse-epargne.fr optimisé pour smartphones
- Téléphone : numéro 3241 avec services vocaux interactifs
Récupération de mot de passe oublié
La procédure de récupération s’effectue en temps réel. Cliquez sur « Identifiant ou mot de passe oublié » depuis l’application ou le site web. Un code provisoire vous parviendra par SMS sous quelques minutes, et l’ancien code sera immédiatement invalidé par sécurité.
Quelles sont les fonctionnalités de Direct Écureuil ?
La plateforme rassemble l’intégralité des services bancaires nécessaires à la gestion quotidienne de vos finances personnelles et professionnelles. Chaque fonctionnalité est conçue pour vous faire gagner du temps.
Consultation et gestion des comptes : accès instantané à tous vos soldes, comptes de dépôt, crédits, compte-titres, contrats d’assurance vie et assurances. Téléchargement des opérations et archivage des relevés pendant 10 ans.
Opérations bancaires quotidiennes : virements immédiats ou programmés entre comptes, suivi des prélèvements automatiques, commande de chéquiers directement en ligne, impression de RIB et déclaration d’opposition sur vos moyens de paiement.
Gestion des moyens de paiement : pilotage de vos cartes bancaires, consultation de l’historique des transactions et modification des plafonds de paiement selon vos besoins.
Pour vos investissements, vous gérez vos portefeuilles titre, passez des ordres de bourse et suivez les actualités financières. Le suivi de vos crédits à la consommation et immobiliers s’effectue également depuis cette interface unique.
Direct Écureuil est-il sécurisé ?
La sécurité repose sur des technologies de pointe conformes aux normes européennes DSP2. Votre navigation bénéficie d’un chiffrement de bout en bout avec des mises à jour de sécurité automatiques.
Sur mobile, l’authentification Sécur’Pass se combine avec des codes à usage unique par SMS et la reconnaissance biométrique (empreinte ou visage) sur appareils compatibles. Depuis ordinateur, chaque connexion se valide par un code SMS après saisie de vos identifiants.
Le système renouvelle automatiquement l’authentification forte tous les 90 jours sur chaque appareil utilisé, garantissant un niveau de protection optimal contre les tentatives d’intrusion.
Qu’est-ce que Direct Écureuil Internet Pro ?
Direct Écureuil Internet Pro répond aux besoins spécifiques des professionnels, entrepreneurs individuels, entreprises et associations disposant d’un compte à la Caisse d’Épargne. Cette version élargit les possibilités de gestion collective.
La gestion multi-utilisateurs permet à l’usager principal d’habiliter des collaborateurs avec des droits personnalisés sur chaque compte. Vous définissez précisément qui peut consulter ou effectuer des opérations sur quels comptes.
La sécurité professionnelle s’appuie sur des dispositifs renforcés : lecteur CAP avec carte Secur@ccès ou certificat électronique Certiceo certifié par l’État français. Pour souscrire, contactez le 3241 ou rendez-vous en agence.
Questions fréquentes
Que faire si mon identifiant ne fonctionne plus ?
Vérifiez d’abord que vous utilisez le bon identifiant inscrit sur vos derniers relevés. Si le problème persiste, contactez votre conseiller via la messagerie en ligne ou appelez le 3241 pour obtenir un nouvel identifiant.
Puis-je utiliser Direct Écureuil depuis l’étranger ?
Oui, le service fonctionne depuis n’importe quel pays avec une connexion internet. Seuls certains virements internationaux peuvent nécessiter une validation supplémentaire par téléphone.
Comment activer la reconnaissance biométrique ?
Dans l’application mobile, rendez-vous dans les paramètres de sécurité et activez l’option « Authentification biométrique ». Votre appareil doit être compatible et avoir préalablement enregistré votre empreinte ou reconnaissance faciale.
