Vous composez un numéro et tombez directement sur la messagerie ? Vos proches vous disent ne pas pouvoir vous joindre car leur appel bascule automatiquement vers votre répondeur ? Dans 80% des cas, un renvoi d’appel activé accidentellement sur votre ligne Orange en est responsable. Cette manipulation simple et rapide résout le problème en quelques minutes. Découvrez comment identifier votre situation et rétablir vos communications.
| Type de problème | Solution prioritaire | Temps estimé |
|---|---|---|
| Tous vos appels (entrants/sortants) basculent sur messagerie | Composer ##002# | 30 secondes |
| Vous appelez et tombez sur la messagerie des autres | Code ##002# puis test carte SIM | 2 à 5 minutes |
| On vous appelle mais votre téléphone ne sonne pas | Vérifier mode Ne pas déranger + ##002# | 1 à 3 minutes |
| Ligne fixe Orange (via Livebox) | Redémarrer la box + vérifier connexion | 5 minutes |
📋 L’essentiel à retenir
- Le code ##002# désactive instantanément tous les renvois configurés, sans supprimer vos données personnelles
- Vérifiez toujours le mode Ne pas déranger et le mode Avion avant toute manipulation avancée
- Un test de carte SIM dans un autre appareil identifie rapidement la source matérielle du dysfonctionnement
- Les lignes fixes Orange nécessitent une connexion internet stable pour fonctionner via la box Livebox
- Si vous tombez sur messagerie avec un seul contact, vous êtes probablement dans sa liste de blocage
Comment désactiver les renvois d’appel avec le code ##002# ?
Le code ##002# représente la solution la plus efficace quand vos communications basculent vers la boîte vocale. Ce code USSD désactive l’ensemble des renvois d’appel configurés, qu’ils proviennent d’une activation volontaire ou accidentelle.
Les étapes pour composer le code ##002#
La procédure prend quelques secondes et ne nécessite aucune compétence technique particulière :
- Ouvrez l’application Téléphone de votre smartphone
- Composez exactement : ##002#
- Appuyez sur le bouton d’appel (icône téléphone vert)
- Patientez quelques secondes pour le message de confirmation du réseau
Cette manipulation fonctionne sur tous les modèles, qu’il s’agisse d’un iPhone, d’un Samsung ou de n’importe quel autre appareil Android. Le code agit directement via le réseau mobile Orange, sans connexion internet requise. Cette opération ne supprime aucune donnée : vos contacts, messages et photos restent intacts.
Vérifier que la manipulation a fonctionné
Un message doit apparaître à l’écran : « Désactivation du renvoi d’appel réussie » ou « Renvoi d’appel désactivé ». Testez aussitôt en composant un numéro pour confirmer que la communication s’établit normalement.
Demandez à quelqu’un de vous contacter pour vérifier la sonnerie de votre téléphone. Si aucun message ne s’affiche, recommencez en vous assurant d’avoir saisi ##002# et non *#002# (ce dernier vérifie uniquement l’état des renvois sans les désactiver).
Les autres codes utiles à connaître
Certains renvois spécifiques peuvent persister malgré le ##002#. Voici les codes complémentaires pour cibler chaque type :
| Code à composer | Action |
|---|---|
| ##21# | Désactive le renvoi systématique uniquement |
| ##61# | Désactive le renvoi si pas de réponse |
| ##67# | Désactive le renvoi si occupé |
| ##62# | Désactive le renvoi si injoignable |
| *#21# | Vérifier l’état du renvoi systématique (consultation uniquement) |
Vous appelez et tombez sur la messagerie des autres ?
Plusieurs explications existent quand vos appels sortants basculent systématiquement vers la messagerie vocale de vos correspondants, malgré l’utilisation du code ##002#.
Les causes probables de ce problème
Lorsque vos tentatives d’appel aboutissent directement au répondeur sans période de sonnerie, examinez ces pistes :
- Renvois persistants : certaines configurations spécifiques résistent au ##002#. Testez successivement les codes ##21#, ##61# et ##67#
- Carte SIM défectueuse : une puce usée ou mal configurée bloque les communications sortantes
- Dysfonctionnement logiciel : une mise à jour système récente peut provoquer des bugs temporaires
- Panne réseau locale : un incident technique Orange dans votre secteur géographique
Êtes-vous bloqué par votre correspondant ?
Posez-vous d’abord cette question simple : le problème concerne UN SEUL contact ou TOUS vos numéros ?
Si une seule personne devient systématiquement injoignable alors que vous contactez normalement les autres, vous figurez probablement dans sa liste de blocage. Empruntez un autre téléphone et appelez ce numéro. Si la communication passe avec cet appareil, la situation est confirmée. À l’inverse, si l’échec persiste, le correspondant rencontre lui-même un souci technique : appareil éteint, hors réseau ou répondeur saturé.
Tester votre carte SIM
Pour identifier si votre carte SIM Orange cause le dysfonctionnement, procédez méthodiquement :
- Éteignez complètement votre téléphone
- Retirez la carte SIM avec l’outil fourni (ou un trombone déplié avec précaution)
- Insérez votre puce dans un autre appareil (empruntez celui d’un proche)
- Allumez cet appareil de test et lancez un appel sortant
Si le dysfonctionnement persiste sur ce second appareil, votre carte SIM est en cause. Rendez-vous en boutique Orange pour obtenir un remplacement gratuit (si votre puce a plus de 2 ans) tout en conservant votre numéro. À contrario, si tout fonctionne normalement, votre téléphone est responsable : passez aux solutions de réinitialisation décrites ci-après.
On vous appelle mais votre téléphone ne sonne pas ?
Quand vos correspondants vous signalent qu’ils aboutissent directement sur votre répondeur alors que vous captez le réseau, un réglage téléphonique en est souvent la cause plutôt qu’un incident Orange.
Vérifier le mode Ne pas déranger et le mode Avion
Commencez par examiner ces deux paramètres qui bloquent les appels entrants.
Mode Ne pas déranger :
- Observez la barre de statut en haut d’écran : repérez-vous une icône croissant de lune ?
- Sur Android : glissez depuis le haut avec deux doigts, localisez l’icône Ne pas déranger, désactivez-la
- Sur iPhone : ouvrez le Centre de contrôle, trouvez l’icône croissant de lune, désactivez-la
- Contrôlez aussi les planifications automatiques dans les paramètres (activations programmées la nuit, par exemple)
Mode Avion : Une icône avion dans la barre de statut signale son activation. Désactivez-le d’un simple clic depuis les paramètres rapides. Patientez 10 à 30 secondes pour la reconnexion au réseau, puis vérifiez l’affichage « Orange » ou « Orange F ».
Réinitialiser les paramètres réseau et autres solutions
Si les vérifications précédentes n’apportent aucune amélioration, une réinitialisation des paramètres réseau peut résoudre la situation. Cette action préserve vos photos, contacts et messages.
Sur Android Samsung : Naviguez vers Paramètres, Gestion globale, Réinitialiser, puis Réinitialiser les paramètres réseau. Redémarrez ensuite l’appareil.
Sur iPhone : Accédez à Réglages, Général, Transférer ou réinitialiser, Réinitialiser, et sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau.
Vérifications complémentaires rapides :
- Redémarrez votre appareil (cette solution basique résout parfois le problème)
- Contrôlez la présence de barres de signal sur l’écran
- À l’étranger, désactivez l’itinérance des données
- Recomposez ##002# pour une double vérification
Cas particuliers et dernier recours
Certaines situations spécifiques nécessitent des approches adaptées, notamment pour les lignes fixes ou lorsque toutes les manipulations précédentes restent sans effet.
Ligne fixe via Livebox : Si vous disposez d’un téléphone fixe branché sur votre Livebox et que les communications aboutissent au répondeur sans sonnerie, votre box est probablement en cause. Le téléphone fixe Orange fonctionne via la VoIP (téléphonie par internet), donc votre connexion internet doit être opérationnelle. Redémarrez votre Livebox en la débranchant 30 secondes, puis vérifiez le branchement du téléphone sur la prise verte de la box. Ces problèmes courants avec Orange sont généralement résolus par un simple redémarrage de l’équipement.
Contacter le service client Orange : Si aucune solution ne porte ses fruits après l’ensemble de ces tests, contactez l’opérateur. Plusieurs canaux existent :
- Composez le 3900 depuis votre mobile Orange
- Connectez-vous à votre espace client en ligne pour signaler un dérangement réseau
- Prenez rendez-vous en boutique Orange
Préparez ces éléments avant le contact : votre numéro de ligne, une description précise du dysfonctionnement, la liste des tests effectués. Ces informations accélèrent le diagnostic technique.
