Plusieurs appels commerciaux par jour, des numéros inconnus qui s’accumulent, des démarcheurs qui rappellent malgré votre refus : stopper ce flux est tout à fait possible, et sans compétences techniques particulières. La première étape est de vous inscrire gratuitement sur Bloctel, le registre officiel d’opposition au démarchage téléphonique. Ensuite, bloquer les préfixes réservés aux démarcheurs sur votre téléphone renforce encore la protection. Voici comment procéder, étape par étape.
🛡️ L’essentiel à retenir
Bloctel, la base
Inscription gratuite sur bloctel.gouv.fr, les entreprises ont l’obligation de consulter la liste avant de vous appeler.
Des préfixes identifiables
Les démarcheurs sont obligés d’appeler depuis des numéros spécifiques, que vous pouvez bloquer en amont sur votre téléphone.
Des droits concrets
Un démarcheur qui enfreint les règles s’expose à des amendes pouvant atteindre 375 000 € et peut être signalé aux autorités.
| Préfixe réservé | Zone géographique | Utilisation |
|---|---|---|
| 0162, 0163 | France métropolitaine | Appels de démarchage commercial |
| 0270, 0271 | France métropolitaine | Appels de démarchage commercial |
| 0377, 0378 | France métropolitaine | Appels de démarchage commercial |
| 0424, 0425 | France métropolitaine | Appels de démarchage commercial |
| 0568, 0569 | France métropolitaine | appels commerciaux non sollicités |
| 0948, 0949 | France métropolitaine | Appels de démarchage commercial |
S’inscrire sur Bloctel suffit-il vraiment à stopper les appels ?
Bloctel est la solution de départ incontournable. C’est un service public gratuit, géré par la DGCCRF, qui permet à tout particulier de s’opposer officiellement au démarchage téléphonique. Les entreprises ont l’obligation légale de consulter ce registre avant de constituer leurs listes d’appels. En pratique, cela réduit significativement le volume d’appels reçus, mais ne les supprime pas tous. Voici ce qu’il faut savoir pour l’utiliser correctement.
Inscription sur Bloctel en 3 étapes
L’inscription prend moins de cinq minutes et ne demande aucune compétence particulière. Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur bloctel.gouv.fr et cliquez sur « S’inscrire ».
- Renseignez votre numéro de téléphone (fixe ou mobile) et votre adresse email, puis validez votre inscription via le lien reçu par email.
- Votre numéro est enregistré. Les professionnels disposent d’un délai légal pour mettre à jour leurs listes, donc les premiers effets se font généralement sentir sous un mois.
L’inscription est gratuite, sans engagement, et peut être renouvelée à tout moment. Vous pouvez inscrire plusieurs numéros sur le même compte.
Ce que Bloctel ne peut pas bloquer
Bloctel est efficace, mais il a ses limites. Les comprendre évite les désillusions et permet de combiner les bons outils.
- Les appels depuis l’étranger : les centres d’appels basés hors de France ne sont pas soumis à l’obligation de consulter Bloctel.
- Les entreprises avec lesquelles vous avez un contrat en cours : un fournisseur d’énergie, une banque ou un opérateur peut toujours vous contacter dans le cadre de votre relation contractuelle.
- Les appels frauduleux : les démarcheurs qui ignorent délibérément la loi ne consultent pas le registre. Pour ces cas, d’autres solutions s’imposent.
Comment bloquer les numéros de démarchage directement sur votre téléphone ?
Depuis le début de l’année 2023, les professionnels du démarchage ont l’obligation d’appeler depuis des numéros commençant par des préfixes spécifiques (voir tableau ci-dessus). Cette règle vous donne un avantage concret : vous pouvez bloquer ces préfixes en amont, avant même de décrocher.
Sur Android, ouvrez l’application Téléphone, accédez aux paramètres (trois points en haut à droite), puis à « Bloquer les numéros ». Certains modèles permettent de bloquer tous les appels commençant par une série de chiffres donnée. Si votre interface ne le permet pas nativement, une application dédiée comme Bloqueur d’Appels ou Stop Calling Me (disponibles sur le Play Store) prend le relais efficacement.
Sur iPhone, le blocage par préfixe entier n’est pas natif dans iOS. La solution la plus accessible passe par des applications tierces comme Truecaller ou Robokiller, téléchargeables sur l’App Store. Ces outils identifient les numéros signalés par d’autres utilisateurs et filtrent automatiquement les appels indésirables avant qu’ils n’arrivent jusqu’à vous.
Un réflexe utile : si un numéro commençant par 06 ou 07 tente de vous démarcher, le professionnel enfreint déjà la réglementation en vigueur. Vous pouvez raccrocher sans hésiter et le signaler.
Quelles solutions votre opérateur propose-t-il gratuitement ?
Votre opérateur téléphonique dispose probablement d’options pour filtrer les appels non désirés, parfois gratuitement. Peu de gens les activent, faute de les connaître. Voici ce que proposent les principaux opérateurs :
| Opérateur | Solution disponible | Coût |
|---|---|---|
| Orange | Application Orange Téléphone (détection et blocage) + option Stop Secret (filtre les numéros masqués) | Gratuit / 1 à 2 €/mois pour Stop Secret |
| Free | Filtrage des appels entrants paramétrable depuis l’Espace Abonné (Téléphonie > Filtrage appels entrants) | Gratuit |
| Bouygues Télécom | Inscription à la liste Anti-prospection + option second numéro pour ne pas communiquer le vrai | Gratuit / 3 €/mois (1er mois offert) pour le second numéro |
L’inscription en liste rouge est également possible chez tous les opérateurs. Elle empêche votre numéro d’apparaître dans les annuaires publics et réduit donc le risque qu’il soit collecté par des bases de données commerciales. C’est une mesure préventive simple, souvent disponible directement depuis votre espace client.
Que faire si les appels continuent malgré tout ?
Vous avez activé Bloctel, bloqué les préfixes et configuré votre opérateur, mais des appels de démarchage persistent. Ce n’est pas une fatalité. La loi vous donne des leviers concrets pour agir, pendant l’appel comme après.
Vos droits pendant et après un appel
Pendant un appel commercial, vous avez le droit de signifier clairement votre opposition. La formulation n’a pas besoin d’être juridique : un « Je ne souhaite pas être rappelé, retirez mon numéro de vos listes » suffit. Dès que vous exprimez ce refus, le professionnel est légalement tenu de mettre fin à l’appel immédiatement et de ne plus vous recontacter pendant au moins 60 jours.
Les horaires des démarcheurs sont également encadrés : ils ne peuvent vous appeler qu’en semaine, entre 10h et 13h puis entre 14h et 20h. Tout appel reçu un week-end, un jour férié ou en dehors de ces plages constitue déjà une infraction.
Où signaler un démarchage abusif
Si un professionnel ne respecte pas vos droits, plusieurs recours sont à votre disposition :
- Bloctel (bloctel.gouv.fr) : signalez l’appel directement depuis votre espace personnel, à condition d’être inscrit sur le registre et d’avoir reçu un appel malgré cette inscription.
- Signal Conso : la plateforme gouvernementale permet de signaler toute pratique commerciale abusive, même en dehors du démarchage téléphonique strict.
- La CNIL : si vous recevez des SMS ou emails commerciaux non consentis, la CNIL est l’autorité compétente pour traiter ces violations de données personnelles.
En cas de harcèlement répété malgré vos oppositions, notez systématiquement les dates, heures et numéros des appels reçus. Ce relevé constitue une preuve solide si vous souhaitez déposer une main courante. Les sanctions encourues par les contrevenants sont lourdes : jusqu’à 75 000 € pour un particulier et 375 000 € pour une entreprise. Ces montants suffisent généralement à rappeler à l’ordre les professionnels qui jouent avec les règles.
