Réceptionniste en hôtellerie

Le métier de réceptionniste en hôtellerie : les activités principales

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Fiche métier "Réceptionniste en hôtellerie"

Le programme de la formation CQP Réceptionniste en hôtellerie

Il s'articule autour des principaux thèmes connectés à la réalité professionnelle : Connaissance de l'industrie hôtelière - Démarche qualité en hôtellerie - Collaboration avec les professionnels du voyage - Techniques de réception - Réservation - Caisse - Main-courante - Patrimoine touristique - Accueil physique et téléphonique - Techniques de ventes additionnelles - Approvisionnements et gestion de stocks - Anglais professionnel - Bases du yield management - Réseaux sociaux - Webmarketing - Bases de marketing - Gestion des conflits - Gestion du stress - Communication professionnelle - Prise de parole en public - Service du petit-déjeuner -  Hygiène HACCP - SST - Habilitation électrique BS-BE Manoeuvre

Les modalités d'organisation de la formation

CERTIFICATION

Acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences 

Code RNCP : 31404 

Lien vers France Compétences

Code CPF : 249217

Attestation de fin de formation

Attestation ROFHYA (agrément DRAAF) en hygiène

Certificat SST (habilitation INRS)

CQP/IH Réceptionniste et relevé de compétences selon avis du jury CQP du service certificateur

DISPOSITIF DE FORMATION/FINANCEMENT

Selon le statut du candidat lors de la demande de formation

Eligible au CPF via Mon compte Formation

PUBLIC VISE

Tout public (cf prérequis)

Taux d'obtention de la certification sur les 3 dernières années 

78 %

PREREQUIS

Apprécier le contact client

Aptitude à la communication en anglais 

Validation du projet professionnel en amont de la formation

OBJECTIFS DE FORMATION

Cf Référentiel de compétences du CQP Réceptionniste en hôtellerie

Cf objectifs des modules inscrits dans le programme de formation

MOYENS ET OUTILS PEDAGOGIQUES

Jeux de rôles, mises en situation, technologies appliquées, études de cas, supports pédagogiques remis au stagiaire, vidéo projecteur, ordinateur avec connexion internet, pratique sur plateau technique

LISTE DES FORMATEURS

A la suite des contenus des modules lors de la production du programme de formation

MODALITES D’EVALUATION DE LA FORMATION

Positionnements avant et en fin de formation

Evaluation de chaque module inscrit au programme à l'aide de questionnaire, quizz, QCM

Evaluation des compétences inscrites au référentiel de compétences du CQP concerné 

Suivi lors des stages pratiques en entreprise et suivi en centre au moyen du dossier d’évaluation des compétences acquises en entreprise et en centre à envoyer à la CPNE/IH à la fin du parcours de formation

Evaluation finale devant un jury composé d'un expert professionnel et d'un évaluateur habilité

Transmission du dossier d'évaluation à CERTIDEV

Note globale de satisfaction des participants 

2019 : 8.5 / 10

MOYEN PERMETTANT LE SUIVI DE L’EXECUTION DE LA FORMATION

Signature des feuilles d’émargement en centre et en entreprise 

NOMBRE D'HEURES DE FORMATION

Formation modulaire

Nombre d'heures à définir lors des phases de positionnement préalable à la formation

DATES DE LA FORMATION ET HORAIRES EN CENTRE

Entrées et sorties permanentes

Les horaires appliqués chez ARC Formation sont : 9 h – 12 h 30 / 13 h 30 – 17 h

Les horaires appliqués en entreprise sont au maximum d’une durée de 7 heures et sont variables pour s’adapter à la spécificité de la formation préparée.

LIEU DE LA FORMATION EN CENTRE

ARC Formation, 2 rue Condorcet, 76300 Sotteville-lès-Rouen

LIEU DU STAGE PRATIQUE

A définir