Sessions – Entrées / Sorties permanentes
Les dates de début et de fin des formations certifiantes sont déterminées en fonction de chaque candidat et du dispositif de formation.
Description de la formation
Le métier de réceptionniste en hôtellerie : les activités principales
Pour consulter la fiche métier "Réceptionniste en hôtellerie" du site de la branche professionnelle, c'est ici :
Fiche métier "Réceptionniste en hôtellerie"
Le programme de la formation CQP Réceptionniste en hôtellerie
Il s'articule autour des principaux thèmes connectés à la réalité professionnelle : Connaissance de l'industrie hôtelière - Démarche qualité en hôtellerie - Collaboration avec les professionnels du voyage - Techniques de réception - Réservation - Caisse - Main-courante - Patrimoine touristique - Accueil physique et téléphonique - Techniques de ventes additionnelles - Approvisionnements et gestion de stocks - Anglais professionnel - Bases du yield management - Réseaux sociaux - Webmarketing - Bases de marketing - Gestion des conflits - Gestion du stress - Communication professionnelle - Prise de parole en public - Service du petit-déjeuner - Hygiène HACCP - SST - Habilitation électrique BS-BE Manoeuvre
Les modalités d'organisation de la formation
VALIDATION/CERTIFICATION
Attestation de fin de formation
Attestation ROFHYA (agrément DRAAF) en hygiène
Certificat SST (habilitation INRS)
Diplôme CQP/IH Réceptionniste et relevé de compétences selon avis du jury CQP du service certificateur
DISPOSITIF DE FORMATION/FINANCEMENT
Selon le statut du candidat lors de la demande de formation
PUBLIC VISE
Tout public (cf prérequis)
PREREQUIS
Niveau Terminale (Bac) et plus
Apprécier le contact client
Aptitude à la communication en anglais
Validation du projet professionnel en amont de la formation
OBJECTIFS DE FORMATION
Cf Référentiel métier du CQP Réceptionniste en hôtellerie
Cf objectifs des modules inscrits dans le programme de formation
MOYENS ET OUTILS PEDAGOGIQUES
Jeux de rôles, mises en situation, technologies appliquées, études de cas, supports pédagogiques remis au stagiaire, vidéo projecteur, ordinateur avec connexion internet, pratique sur plateau technique
LISTE DES FORMATEURS
A la suite des contenus des modules lors de la production du programme de formation
MODALITES D’EVALUATION DE LA FORMATION
Positionnements avant et après la formation
Evaluation de chaque module inscrit au programme à l'aide de questionnaire, quizz, QCM
Evaluation des compétences inscrites au référentiel métier du CQP concerné par le tuteur en entreprise
Suivi lors des stages pratiques en entreprise et suivi en centre au moyen du dossier d’évaluation des compétences acquises en entreprise et en centre à envoyer à la CPNE/IH à la fin du parcours de formation
Transmission du dossier d'évaluation au jury de spécialité du service certificateur qui décide de la délivrance du CQP concerné
MOYEN PERMETTANT LE SUIVI DE L’EXECUTION DE LA FORMATION
Signature des feuilles d’émargement en centre et en entreprise
NOMBRE D'HEURES DE FORMATION
A définir lors des phases de positionnement
DATES DE LA FORMATION ET HORAIRES EN CENTRE
Entrées et sorties permanentes
Les horaires appliqués chez ARC Formation sont : 9 h – 12 h 30 / 13 h 30 – 17 h
Les horaires appliqués en entreprise sont au maximum d’une durée de 7 heures et sont variables pour s’adapter à la spécificité de la formation préparée.
LIEU DE LA FORMATION EN CENTRE
ARC Formation, 2 rue Condorcet, 76300 Sotteville-lès-Rouen
LIEU DU STAGE PRATIQUE
A définir